POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: mayo de 2026
En RemontaShop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te informamos de tus derechos como consumidor de acuerdo con la legislación española vigente, concretamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sus modificaciones posteriores.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú, o un tercero autorizado por ti, recibas el producto, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización de ningún tipo.
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo de forma inequívoca antes de que expire dicho plazo, a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: remontashop@gmail.com
- WhatsApp: +34 665 866 145
- Formulario de contacto disponible en nuestra tienda online oficial
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
2. Plazo de devolución del producto
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver el producto. El plazo se considerará cumplido si se realiza la devolución antes de que haya concluido dicho período.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin signos de uso.
- Conservar el embalaje original en perfecto estado.
- Incluir todos los componentes, accesorios y documentación originales.
- No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
RemontaShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriores o que hayan sido utilizados de forma indebida.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, tal y como permite la legislación vigente cuando el consumidor ha sido informado previamente de este extremo, como es el caso.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido imputable a RemontaShop.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se cobrarán comisiones adicionales como consecuencia del reembolso.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de nuestros canales de contacto. En este caso:
Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de RemontaShop.
Procederemos al reenvío del producto correcto o al reembolso completo según prefieras.
El proceso tendrá lugar en el menor tiempo posible y siempre dentro de los plazos legales.
7. Garantía legal
Todos los productos vendidos en RemontaShop están sujetos a la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones, contados desde la fecha de entrega del producto.
Durante este período, si el producto presenta algún defecto de conformidad, tienes derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Contenido digital no prestado en soporte material una vez que la descarga o reproducción haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor
9. Resolución de conflictos
En caso de que no podamos resolver una reclamación directamente contigo, como consumidor residente en la Unión Europea tienes derecho a acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Asimismo, puedes dirigirte a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma para la resolución extrajudicial de controversias.
10. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de RemontaShop:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto].
Número de pedido: [número de pedido]
Recibido el día: [fecha de recepción]
Nombre del consumidor: [nombre completo]
Dirección: [dirección completa]
Fecha: [fecha]
Firma (solo si se presenta en papel): [firma]
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o cualquier incidencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: remontashop@gmail.com
- WhatsApp: +34 665 866 145
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 9:00h a 14:00h – 16:00h a 20:00h
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.